[Nieuws] Geschreven door Marcel op 2013-04-06 12:22:51

Peter Moore reageert in een column op de kritiek die EA gekregen heeft

Peter Moore heeft een betoog geschreven om EA een hart onder de riem te steken. Peter Moore was in een ver verleden de president van SEGA of America. Ondanks dat SEGA de stekker uit haar console-divisie moest trekken, wist de energieke Moore de laatste jaren van SEGA als console-bouwer speciaal te maken. Het opvallende enthousiasme van Moore leverde hem al snel een baan op bij Microsoft toen hij in 2003 werd aangesteld om het Xbox-merk mainstream te maken. In 2007 verliet hij Microsoft na een stroom van kritiek over de hardware die kapot uit de fabrieken rolde. Hij ging bij EA aan de slag om EA Sports te leiden en werd al snel gepromoveerd tot Chief Operation Officer van de hele organisatie. Nu zijn eigen baas John Riccitiello opgestapt is als CEO, lijkt het erop dat Peter Moore zijn campagne begonnen is om de nieuwe baas van EA te worden. In een column schrijft hij over de visie van EA en de kritiek die het bedrijf de afgelopen jaren heeft gehad (vertaald):

We kunnen het beter

Hoge bomen vangen veel wind.

Dat is een gezegde dat ik veel gebruik als mij gevraagd wordt om EA's plaats in de gaming-industrie te verdedigen. Het komt deze week weer op als we kijken naar de uitslagen van de jaarlijkse 'Worst Company in America' poll.

Dit is hetzelfde onderzoek dat ons vorig jaar slechter vond dan bedrijven die gezorgd hebben voor het grootste olielek in de geschiedenis, de vastgoedcrisis en bank bail-outs die belastingbetalers miljarden hebben gekost. De klachten over ons waren vorig jaar de steun voor SOPA (niiet waar) en dat men het einde van Mass Effect 3 niet leuk vond.

De wedstrijd begon dit jaar in maart en EA kreeg meer stemmen dan een bedrijf dat bier mengt met veel water om de markt te verzieken. Die discussie vindt plaats in bars, maar ons publiek leeft op het internet dus is het niet vreemd dat wij meer stemmen krijgen.

Om een lang verhaal kort te maken. Het lijkt erop dat EA weer gaat 'winnen', zoals de Yankees, Lakers en Manchester United. EA is een organisatie die is gedefinieerd door zowel een geschiedenis aan succes als een legioen aan critici (net zoals ik vooral een critici ben van die drie teams).

Zijn we echt het slechtste bedrijf van Amerika? Ik ben de eerste die zal toegeven dat we veel fouten hebben gemaakt. We hebben te vroeg servers voor online-games afgesloten, games uitgebracht die de verwachtingen niet waar hebben gemaakt, fouten gemaakt wat betreft nieuwe business models en meest recentelijk gefaald met de launch van SimCity. We zijn gamers een betere performance verschuldigd. 

Een aantal van deze klachten zijn 100% legitiem, zoals ieder groot bedrijf zijn we niet perfect, maar sommige zijn gewoon niet waar:

[*]Veel mensen beweren dat de 'altijd online' functie van SimCity een DRM-techniek is. Dat is niet waar. Mensen willen hier nog steeds over in discussie. We kunnen het niet duidelijker zeggen. Dat is niet zo, punt.

[*]Mensen beweren dat er voor Origin geen plaats is als concurrent voor Steam. 45 miljoen geregistreerde gebruikers bewijzen dat het niet waar is.

[*]Sommige mensen denken dat free-to-play games en micro-transacties een virus zijn voor het gamen. Miljoenen mensen spelen die games en vinden ze leuk.

[*]We hebben mailings gezien die mensen oproepen om op EA te stemmen, omdat ze het niet eens zijn met welke atleet we op de cover van Madden NFL hebben geplaatst. Ja dat is echt zo...

[*]In het afgelopen jaar hebben we duizenden e-mails en brieven gehad in protest tegen de mogelijkheid om gay, lesbische en transseksuele characters te maken of te besturen in onze games. Deze week zien we berichten op conservatieve websites die oproepen om op EA te stemmen als het slechtste bedrijf van Amerika, omdat we dit mogelijk maken.

Het laatste punt is het meest tekenend. Als dat ons het slechtste bedrijf maakt, kom maar op. We laten ons op dat punt niet beïnvloeden. 

We zijn gedreven om onze fouten te herstellen. Gedurende de laatste drie weken hebben 900.000 SimCity spelers een gratis game ontvangen als goedmakertje voor de problemen. We waren hen dat verschuldigd. We luisteren constant naar feedback van onze spelers door middel van onze customer experience groep, Twitter, blogs en andere websites. De feedback is van groot belang en heeft invloed op de beslissingen die we maken.

Ik verwacht dat het debat zorgt voor een hoop reacties, maar er is één waarheid. Ieder jaar bereikt EA meer dan 350 miljoen gamers. Origin breekt records qua omzet. The Simpsons: Tapped Out en Real Racing 3 staan bovenaan de downloadlijsten voor smartphones. Battlefield 3 en FIFA zijn geweldige mijlpalen met miljoenen spelers. SimCity wordt met veel plezier gespeeld door miljoenen gepassioneerde fans van over de hele wereld.

Elke dag spelen miljoenen mensen wereldwijd onze games, letterlijk. Dat zijn er miljoenen meer dan degene die op ons stemmen in deze poll. 

Dus dit is mijn reactie op de 'Worst Company in America' poll. We kunnen het beter, we gaan het beter doen, maar ik ben heel trots op dit bedrijf en de mensen die wereldwijd voor ons werken. De spellen die we maken en de mensen die ze spelen. 

Hoge bomen vangen veel wind en bij EA blijven we trots en buigen we niet.

- Peter Moore