[Nieuws] Geschreven door Bas op 2018-04-27 15:18:38

Noorse consumentenbond: "Nintendo eShop overtreedt de Europese richtlijnen"

De Noorse consumentenbond, Forbrukerrådet in het Noors, stelt dat de Nintendo eShop de Europese richtlijnen overtreedt. Volgens de Noorse overheidsinstantie Forbrukerrådet, de overheidsdienst die instaat voor de bescherming van de Noorse consument, overtreden onder andere Nintendo, maar ook Valve, Sony en Electronic Arts de Europese richtlijnen rondom het herroepingsrecht van de consument. Dit recht houdt in dat je binnen een gestelde termijn mag terugkomen op je aankoop indien je deze op het internet gedaan hebt. In de Europese richtlijnen inzake consumentenrecht wordt gesteld dat een consument zich mag herroepen op een aankoop op afstand zonder opgave van reden binnen veertien dagen nadat de aankoop is gedaan. In diezelfde richtlijn staat in Artikel 16, lid n, dat de consument geen herroepingsrecht heeft op digitale producten zodra de uitlevering hiervan is begonnen met nadrukkelijke toestemming van de consument. De consument moet in dit geval ook op de hoogte worden gebracht dat het herroepingsrecht vervalt. Wie interesse heeft in deze volledige wetgeving kan hier klikken (2011/83/EU, hoofdstuk III)

Volgens de Noorse organisatie gaan vooral Steam, Origin en PlayStation Store (respectievelijk eigendom van Valve, Electronic Arts en Sony) grof de fout in door niet nadrukkelijk de consument te vragen in te stemmen met het wegvallen van het herroepingsrecht. Nintendo vraagt in de Nintendo eShop wel om deze instemming, maar gaat op haar beurt grof de fout in door het niet aanbieden van een mogelijkheid om pre-orders te annuleren voorafgaand aan de lancering van het desbetreffende spel. In een brief aan Nintendo of Europe stelt de Forbrukerrådet dat digitale aankopen enkel van dit recht worden ontzien zodra er reeds begonnen is met het de distributie van de aangeschafte software. Indien dit zou gebeuren, dan moet hier nadrukkelijk toestemming worden gevraagd aan de consument. Nintendo of Europe stelt in reactie op deze brief dat men wel degelijk handelt volgens de richtlijnen van de Europees Parlement. Nintendo liet aan de organisatie weten dat games die in pre-order worden aangeschaft al reeds "deels worden gedistribueerd aan de koper", waardoor het recht automatisch vervalt. Echter wordt er in de overeenkomsten niet nadrukkelijk beschreven dat de distributie van de voorbestelde software zal aanvangen nog voordat de releasedatum verstreken is.

Het relevante deel uit de Nintendo-accountovereenkomst

De Forbrukerrådet laat in een bericht op haar website weten niet akkoord te gaan met de uitleg van Nintendo of Europe en dient een formele klacht in tegen onder andere Nintendo. Ook Valve, Sony en EA worden niet gevrijwaard van deze formele klacht. Tevens geeft de organisatie aan dat de Europese richtlijnen verouderd zijn en dat hierdoor een "vacuüm" is ontstaan waar de grote entertainment bedrijven misbruik van maken en "het consumentenrecht niet honoreren."